Als SAP CX Experte unterstützen Sie Unternehmen dabei, erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen und zu verwalten. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen auf Basis von SAP Customer Experience (CX) Technologien und implementieren diese erfolgreich.
Ihre Aufgabe ist es, Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren, von der Lead-Generierung bis zur After-Sales-Betreuung. Dabei nutzen Sie CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Module, um eine nahtlose und personalisierte Customer Experience sicherzustellen. Darüber hinaus beraten Sie Unternehmen bei der Auswahl der richtigen CX-Strategie, setzen Best Practices um und unterstützen bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kundenerlebnisstrategie.
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SAP CX: Kundenbeziehungsmanagement / CRM
In der heutigen, kundenorientierten Geschäftswelt ist die Gestaltung einer herausragenden Customer Experience (CX) entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. SAP CX, ein Teil der SAP C/4HANA Suite, ist eine fortschrittliche Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, eine nahtlose und personalisierte Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg zu bieten. SAP CX bündelt verschiedene Tools und Funktionen, die darauf abzielen, alle Aspekte der Kundenbeziehung zu optimieren.
Als Customer Experience Spezialist, CX Entwickler, CX Experte oder Solution Architect SAP CX sind dies Ihre Betätigungsfelder:
Die wichtigsten Komponenten von SAP CX
- SAP Marketing Cloud:
- Die SAP Marketing Cloud ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingaktivitäten zu personalisieren und zu optimieren. Sie bietet umfassende Funktionen für Kundenanalyse, Segmentierung, Kampagnenmanagement und Marketingplanung. Durch den Einsatz von KI und Machine Learning ermöglicht sie eine tiefere Einsicht in Kundenbedürfnisse und -verhalten.
- SAP Commerce Cloud:
- Diese Komponente bietet eine umfassende E-Commerce-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, überzeugende digitale Einkaufserlebnisse zu schaffen. Die SAP Commerce Cloud unterstützt sowohl B2B- als auch B2C-Szenarien und integriert verschiedene Funktionen wie Produktmanagement, Bestellabwicklung und Personalisierung.
- SAP Sales Cloud:
- Die SAP Sales Cloud ist darauf ausgerichtet, den Vertriebsprozess zu optimieren. Sie umfasst CRM-Funktionen, Verkaufsautomation, Kundenmanagement und Performance-Analyse. Diese Tools helfen Vertriebsteams, effizienter zu arbeiten, den Verkaufszyklus zu verkürzen und die Kundenbindung zu verbessern.
- SAP Service Cloud:
- Eine Schlüsselkomponente für das Kundenservice-Management. Die SAP Service Cloud bietet Funktionen wie Omnichannel-Support, Service-Ticketing, Kundenfeedback-Management und Field Service Management. Sie ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
- SAP Customer Data Cloud:
- Diese Komponente konzentriert sich auf das Management von Kundendaten. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten sicher zu sammeln, zu verwalten und zu analysieren, um ein tieferes Verständnis ihrer Kunden zu gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
- SAP Customer Experience Management:
- Dieses Tool bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, indem es Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführt. Es ermöglicht Unternehmen, Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu analysieren und zu verbessern.
SAP Customer-Experience ist eine umfassende Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, in jeder Phase der Kundenreise exzellente Erfahrungen zu bieten. Von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service ermöglicht SAP CX eine tiefere Kundenbindung, verbesserte Kundenzufriedenheit und letztendlich einen Wettbewerbsvorteil.